963 81 39 81

Devolver un producto

DEVOLUCIÓN DE PEDIDO

Pedidos defectuosos o erróneos

Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se tratarán de la siguiente forma: Debe solicitar la devolución mediante el Formulario de garantía o bien contactando por teléfono 96 381 39 81 o correo electrónico atencionalcliente@monsolar.com.

En caso de daños causados por transporte es importante sean comunicados en las 24 horas siguientes a la entrega del pedido para adoptar una solución a la mayor brevedad posible.

La devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos no llevarán costes de devolución, siendo Monsolar Ingenieros, S.L. quien se hará cargo de dichos costes.

 Garantía

La garantía, en los términos generales legalmente establecidos, es durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.

En caso de producto defectuoso, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato correrán íntegramente a cargo de Monsolar.com, sin coste alguno para el cliente. El cliente deberá informar a Monsolar.com de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo constancia de ella.

Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías correrán a cargo exclusivamente por el fabricante que se obliga a ellas.

Consulta la ficha de cada producto para ver la información detallada. Si tienes cualquier duda puedes contactar con nosotros en atencionalcliente@monsolar.com o llamando al tlf. 963813981

Para hacer efectiva la garantía utiliza en el Formulario de uso de Garantía

También puedes contactar con nosotros en el teléfono 96 381 39 01 o envíenos un e-mail a la siguiente atencionalcliente@monsolar.com

Exclusiones:

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor:

•Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

•Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

Derecho de desistimiento y/o devoluciones

De conformidad con lo previsto en el art. 102 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de catorce días naturales  desde el día siguiente a la recepción del mismo, previa comunicación a MONSOLAR INGENIEROS, S.L., empleando para ello el documento de desistimiento en el que se identificará claramente el nombre y la dirección a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere. MONSOLAR INGENIEROS, S.L. se obliga, en virtud de la citada Ley, a devolver el importe íntegro, sin retención de gastos en un plazo máximo de 14 días naturales.

En el caso de solicitar devolución del importe, el cliente debe remitir el producto a Monsolar Ingenieros, s.l. en el plazo de 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, y los costes de devolución, corren a cargo del cliente, (según la Ley 3/2014,de 27 de marzo). Si por el contrario desea la sustitución del producto,  Monsolar Ingenieros, s.l. se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado una vez recibido y comprobado el estado del producto devuelto.

Profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización, actividad profesional o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores. MONSOLAR INGENIEROS, S.L. no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas.

El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones y en su embalaje original. En caso de desperfectos, falta de la documentación incluida en el producto o rotura del embalaje original, el bien podría sufrir una depreciación.

MONSOLAR INGENIEROS, S.L. no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado ni sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por MONSOLAR INGENIEROS, S.L., ni sobre objetos perecederos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente tal como establece la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

Todas las  devoluciones deberán ser gestionadas por nuestro servicio de postventa, con el que podrás contactar de lunes a viernes de 10:00h a 14:00h de la siguiente manera:
Teléfono: 963813981
Mail: atencionalcliente@monsolar.com (Indicándonos número del pedido y forma de contacto)
Formulario de Desistimiento

Muy importante:
En primer lugar, debes ponerte en contacto con nosotros y te indicaremos cómo proceder correctamente para iniciar el proceso de devolución. No nos hagas el envío hasta que hayas contactado con nosotros ya que debemos darte un código de devolución para que lo adjuntes en tu envío y las instrucciones para hacerlo. En el caso de no llevar este código no podremos aceptar tu devolución.
Puedes enviarnos el producto con tu agencia de transporte o bien podemos ocuparnos nosotros enviarte la nuestra para recoger tu producto. Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
Para que el producto nos llegue en perfectas condiciones y así poder cambiarlo por otro, o hacerte la devolución de su importe, debes embalarlo adecuadamente para que no se dañe durante el transporte y nos llegue en buen estado.
En el supuesto de que elijas la devolución del importe, se hará preferentemente mediante la misma forma de pago que utilizaste o bien por transferencia bancaria a un número de cuenta que deberás propornionarnos.