Preguntas frecuentes - Monsolar.com, tienda online de energía
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Preguntas frecuentes

¿Donde realiza envíos Monsolar.com?

A España, incluidas Ceuta, Melilla, Islas Baleares y Canarias.
Y a Portugal.


¿Cuanto son los gastos de envío en Monsolar.com?

0€ para pedidos a España dentro de la península con importe superior a 150€.
4,5€ + IVA, para pedidos a España dentro de la península con importe inferior a 150€.
Para los pedidos a las islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y Portugal, el coste del envío variará dependiendo del peso y de la distancia desde la península al lugar de destino, pudiendo ser el coste desde 5,10€ + IVA, para pedidos con peso inferior a 1kg y con envío a Baleares y hasta los 150€ para baterías estacionarias con pesos superiores a los 300Kg y envíos a Canarias.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están exentos de IVA, pero se deberán abonar el IGIC (alrededor del 7%) o el impuesto de aranceles correspondiente al territorio.
Los productos con promoción de envío gratuito el coste del envío es de 0€.

 En la página de pago obtendrás presupuesto de envío con todos los métodos disponibles para tu dirección de entrega.

*En Monsolar.com no obetnemos beneficios con el transporte  e intentamos que los costes de envío sean lo más económicos posibles, por eso, trabajamos con hasta 4 empresas de transporte y con posibilidades de entrega en 24h, 48h y 72 horas para dar las máximas posibilidades a nuestros clientes.

¿Cuánto tardan los pedidos?

Para método de envío estándar 48/72h:

Para pedidos realizados antes de las 12:00 horas y siempre que el producto esté en stock en nuestros almacenes y el envío sea a Península, tendrás el paquete en un plazo de 2 a 3 días laborables.

Para envíos a las islas Baleares, islas Canarias, Ceuta y Melilla y Portugal el plazo de entrega puede demorarse a 4 o 5 días.

Para método de envío Urgente 24/48h:

Para pedidos realizados antes de las 12:00 horas y siempre que el producto esté en stock en nuestros almacenes tendrás el paquete en un plazo de 1 a 2 días laborables.

Normalmente todos los productos anunciados en la web están en stock y los plazos se respetan, los casos de rotura de stock o problemas en el transporte no dependen de nosotros, pero desde monsolar.com hacemos lo que está en nuestras manos para que todos nuestros clientes queden satisfechos. Si el producto no se encuentra en nuestros almacenes, te informaremos del plazo de entrega.

Los plazos se considerarán siempre para días de Lunes a Viernes no festivos en la ciudad de Valencia, donde se encuentran nuestras oficinas.

Estos plazos son siempre para un primer intento de entrega, en caso de dirección incorrecta o ausente del domicilio en el momento de la entrega se concertará por parte de la empresa de transportes una segunda entrega.

*Los pedidos con estructuras necesitan más tiempo ya que hay que fabricar la estructura a medida, por lo tanto el envío se realizará en 6 o 7 días.

¿Cómo enviamos los paquetes?

Los paquetes hasta 5kg son enviados por transporte estándar 48/72h por Correos. Pasarán por tu domicilio a realizar la entrega, en caso de estar ausente se realizará un segundo intento, si tras el segundo intento no se ha podido realizar la entrega se dejará una notificación en el domicilio para poder pasar a recogerlo por tu oficina de correos correspondiente.

El transporte de bultos de gran tamaño o peso como paneles solares, baterías, inversores, son enviados por DHL, TDN, ertransit o luchana, dependiendo del destino.

Los paquetes enviados por transporte urgente 24/48h son entregados por una agencia de transportes. La agencia pasará por tu domicilio, y si estás ausente puedes concertar con ellos una segunda entrega o pasar a recogerlo por la sede de la agencia.

 

¿Qué formas de pago acepta la tienda online: Monsolar.com?

Aceptamos pagos con transferencia bancaria, Paypal y tarjeta de crédito. En monsolar.com no aplicamos ningún coste extra a ninguno de los métodos de pago.


¿Puedes pagar con cualquier tarjeta?

Sí, siempre que esté securizada. Esto garantiza que sólo tú estás usando esa tarjeta para pagar y evita que puedan utilizarla en nuestra web de forma fraudulenta.

 

¿Puedes devolver un producto si no te gusta?

En monsolar.com queremos la plena satisfacción de nuestros clientes por lo que el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento de nuestros clientes es de 14 días naturales. Este plazo es para comunicarnos el deseo de devolver el producto, no para devolverlo de manera efectiva, es decir, dispones de un plazo de catorce días naturales para decidir si quieres devolver el producto o no.


Si tienes más dudas o necesitas información adicional, ¿qué puedes hacer?

Puedes escribirnos al correo  atencionalcliente@monsolar.com o llamarnos al teléfono  963813981.